Soporte Técnico para Empresas y Pymes — Rápido, Medible y sin Complicaciones
Atendemos incidencias, mantenemos tus equipos al día y cuidamos tu red y datos. **Tiempo de respuesta con SLA**, soporte remoto y en sitio, y planes mensuales pensados para tu operación.
Cobertura principal: Guadalupe, Monterrey, San Nicolás, Apodaca y San Pedro Garza García.
Ticket de emergencia
¿Tu servidor, internet o correo cayó? Abrimos un ticket prioritario con diagnóstico inmediato.
- Respuesta inicial < 30 min (horario laboral)
- Soporte remoto seguro
- Escalamiento a visita en sitio
Servicios de Soporte Técnico
Todo lo que tu empresa necesita para operar sin interrupciones. Enfocados en **prevención**, **seguridad** y **respuesta rápida**.
Soporte Remoto y en Sitio
Resolución de incidencias de hardware y software en Windows, macOS y Linux.
- Configuración de equipos y usuarios
- Instalación de impresoras y escáneres
- Optimización de rendimiento
Mantenimiento Preventivo
Programas periódicos para alargar la vida útil de tu parque de cómputo.
- Limpieza física y térmica
- Actualizaciones y parches
- Salud de discos y respaldos
Ciberseguridad y Licenciamiento
Protección integral con antivirus, políticas y respaldo.
- Antivirus ESET/Kaspersky administrado
- Hardening de endpoints y MFA
- Backup local y en la nube
Redes y Conectividad
Diseño, mejora y monitoreo de tu red. Conoce nuestras soluciones digitales para empresas de transporte y logística.
- Wi-Fi empresarial y VLANs
- Firewall/UTM y VPN
- QoS para videollamadas y VoIP
Correo y Microsoft 365
Migración, administración y seguridad de correo corporativo.
- Exchange/Outlook, Teams y OneDrive
- Antispam, DKIM/DMARC
- Capacitaciones al personal
Consultoría IT
Auditorías, inventario, documentación y roadmap de mejora continua.
- Evaluación de riesgos
- Políticas y procedimientos
- Capex/Opex optimizado
Reparación de computadoras e instalación de programas
Formateo, limpieza de malware, instalación de Microsoft Office y antivirus (ESET/Kaspersky), drivers y puesta a punto para Windows, macOS y Linux.
Formateo y optimización
- Respaldo de datos y reinstalación limpia
- Actualización de controladores y parches
- Eliminación de virus y spyware
Instalación de programas
- Microsoft Office, Acrobat, suites de diseño
- Software de facturación y utilidades
- Licenciamiento y activación legal
Soporte a domicilio y remoto
- Visita en sitio en Guadalupe y Monterrey
- Soporte remoto seguro con autorización
- Atención por ticket con SLA
Servicio técnico para impresoras y multifuncionales
Instalación, drivers, configuración en red y mantenimiento preventivo para Brother, HP, Epson, Canon y más.
Instalación y drivers
- Conexión USB y red (Wi‑Fi / Ethernet)
- Cola de impresión, permisos y perfiles
- Compatibilidad con Windows/macOS
Mantenimiento preventivo
- Limpieza y calibración
- Prevención de atascos de papel
- Revisión de consumibles y alertas
Impresión en red para oficinas
- Compartición segura en grupos de trabajo
- Mapeo por políticas y perfiles
- Soporte para escaneo a email/FTP
SLA claro y medible
Un SLA es un acuerdo de nivel de servicio que define tiempos de respuesta inicial según la severidad del incidente. Así sabes qué esperar y cómo se prioriza cada reporte.
Criterios de severidad
- Urgente: caída total de internet, servidor, correo empresarial o sistema crítico.
- Alta: falla que afecta a varios usuarios o detiene un proceso importante.
- Media: falla individual que permite seguir operando parcialmente.
- Baja: solicitudes menores, configuraciones, dudas o cambios programables.
Los tiempos corresponden a respuesta inicial, no necesariamente a solución definitiva. La solución depende del diagnóstico, accesos disponibles, refacciones, proveedores externos y complejidad del incidente. Horario laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, zona Monterrey.
Planes de Soporte Técnico
Escoge el esquema que mejor se adapte a tu operación. Los planes pueden ajustarse por número de usuarios, equipos, ubicaciones, horario y nivel de criticidad.
Plan Básico
Soporte por evento. Pagas solo cuando lo necesitas.
$890 MXN por ticket
- 1 incidente remoto hasta 60 minutos
- Diagnóstico y recomendaciones
- Documentación básica del servicio
- Visita en sitio opcional con costo adicional
Si el incidente requiere más tiempo, se cotiza extensión o visita en sitio.
Plan PyME
Póliza mensual para empresas que necesitan soporte continuo.
$3,990 MXN / mes $4,490
- 8 horas mensuales de soporte remoto o en sitio
- Mantenimiento preventivo programado
- SLA prioritario en horario laboral
- Reporte mensual de incidencias
- Recomendaciones de mejora para reducir fallas recurrentes
Las horas no utilizadas vencen al finalizar el mes vigente, salvo acuerdo diferente.
Plan Corporativo
Soporte 360°: usuarios, equipos, seguridad, respaldos, monitoreo y continuidad operativa.
$9,900 MXN / mes
- Soporte remoto prioritario para usuarios registrados
- Atención a incidencias de equipos, correo, impresoras y software común
- Gestión básica de antivirus existente
- Backup supervisado según alcance contratado
- Monitoreo de activos definidos
- Atención on-call para incidentes críticos
- Reporte ejecutivo mensual
El soporte prioritario aplica para incidencias operativas comunes dentro del alcance contratado. No incluye proyectos especiales, cableado, refacciones, licencias, instalaciones mayores, recuperación avanzada de información ni visitas ilimitadas.
Alcance comercial importante
Los precios son de referencia antes de IVA. El alcance final se define según número de usuarios, equipos, ubicaciones, horarios, nivel de criticidad, herramientas incluidas y servicios contratados. Refacciones, licencias, consumibles, cableado, proyectos especiales y servicios fuera de alcance se cotizan por separado.
¿Por qué elegir LESBAK?
Enfocados en Guadalupe NL
Tiempo de llegada reducido y conocimiento del ecosistema local.
Reportes claros
Métricas de SLA, tickets atendidos, causas raíz y plan de mejora.
Seguridad primero
Buenas prácticas: MFA, políticas, inventario y respaldo verificado.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el mantenimiento preventivo?
Revisión física, limpieza, actualizaciones, verificación de antivirus, salud de discos, pruebas de respaldo y reporte de hallazgos.
¿Cómo funciona el soporte remoto?
Usamos herramientas seguras con autorización puntual del usuario y registro de sesión. Si el incidente lo requiere, programamos visita en sitio.
¿Pueden ayudarme con licencias originales?
Sí. Asesoramos en Microsoft 365, Windows, antivirus y otros, para que cumplas normativas y evites riesgos legales y de seguridad.
¿Qué es exactamente el SLA?
Es un acuerdo que define tiempos de respuesta y solución por severidad. Te da visibilidad y control de la calidad del servicio.
¿Reparan impresoras en Guadalupe NL?
Sí, damos servicio a impresoras Brother, HP, Epson, Canon y más. Incluye instalación, configuración y mantenimiento.
¿Instalan programas como Office o antivirus?
Instalamos y configuramos Microsoft Office, antivirus ESET/Kaspersky y otros programas especializados.
¿Puedo solicitar soporte a domicilio para mi computadora?
Sí, contamos con soporte en sitio en Guadalupe, Monterrey, San Nicolás y alrededores.
¿Empezamos hoy?
Abrimos tu primer ticket y dejamos tu operación corriendo de forma segura.