Atención en español
La explicación del problema, el alcance del servicio y las recomendaciones se brindan en español.
Atención en español para clientes en Texas
Soporte técnico remoto en español para Texas
¿Tu computadora está lenta, presenta errores o necesitas instalar y configurar un programa? Recibe asistencia remota en español sin trasladar tu equipo.
Atención remota para personas, trabajadores independientes y pequeños negocios en Laredo, McAllen, Brownsville, El Paso, San Antonio y otras ciudades de Texas.
Importante: El servicio se realiza completamente en línea. LESBAK opera desde México y no ofrece visitas presenciales en Texas.
Antes de conectarnos
Lo que queremos que sepas desde el inicio
La confianza es parte del servicio. Estas son reglas básicas de atención antes de solicitar acceso remoto.
Precio explicado antes de comenzar
Primero confirmamos qué tipo de ayuda corresponde y el precio inicial antes de iniciar cualquier sesión.
Conexión solo con autorización
El cliente puede finalizar la sesión en cualquier momento y no instalamos software sin permiso.
Sin prácticas invasivas
No solicitamos contraseñas bancarias ni accedemos a banca en línea.
Servicios y precios
Planes iniciales para soporte remoto en Texas
Los precios están expresados en USD y se confirman según el alcance del problema antes de iniciar la sesión.
Diagnóstico remoto
- Revisión inicial.
- Identificación probable de la falla.
- Explicación del problema.
- Recomendación de solución.
- Cotización del servicio necesario.
El diagnóstico puede descontarse si el cliente contrata el servicio recomendado durante la misma atención.
Solicitar diagnósticoSoporte remoto básico
- Configuración básica de Windows.
- Problemas con correo.
- Configuración de impresoras.
- Programas que no abren.
- Ajustes básicos de audio o video.
- Problemas de navegación.
- Orientación al finalizar.
Soporte remoto de hasta 60 minutos
- Diagnóstico.
- Ajustes de configuración.
- Revisión de programas.
- Actualizaciones básicas.
- Solución de errores comunes.
- Explicación de lo realizado.
Optimización de computadora
- Revisión de programas de inicio.
- Limpieza de archivos temporales.
- Desinstalación de programas innecesarios.
- Revisión básica de software no deseado.
- Actualizaciones esenciales.
- Diagnóstico básico de disco y memoria.
- Recomendaciones de mejora.
El servicio no garantiza resolver lentitud causada por fallas físicas, disco dañado, memoria insuficiente o componentes defectuosos.
Solicitar optimización
Configuración remota
Instalación y configuración de programas
- Microsoft Office con licencia válida.
- Microsoft 365.
- Antivirus.
- Impresoras y escáneres.
- Navegadores.
- Software gratuito.
- Software empresarial proporcionado por el cliente.
- Herramientas de videollamada.
- Clientes de correo.
Pequeños negocios
Soporte remoto para negocios que necesitan ayuda puntual
- Correo empresarial.
- Microsoft 365.
- Usuarios.
- Impresoras.
- Accesos remotos.
- Respaldos.
- Dominios.
- Hosting.
- Sitios web.
- Configuración de cuentas.
Cómo funciona
Proceso de atención remota en cuatro pasos
El servicio se coordina por WhatsApp y se realiza únicamente con autorización del cliente.
1
Describe el problema
El cliente envía un mensaje por WhatsApp explicando qué sucede.
2
Confirmamos alcance y precio
LESBAK revisa el caso y confirma qué servicio corresponde antes de iniciar.
3
El cliente autoriza la conexión
La sesión remota se realiza únicamente con autorización del cliente.
4
Realizamos el servicio
El cliente puede ver el procedimiento y finalizar la conexión cuando lo desee.
Requisitos
Lo necesario para recibir soporte remoto
Estas condiciones ayudan a que la sesión se realice con claridad y sin contratiempos innecesarios.
Windows compatible.
Internet estable.
Permisos de administrador.
Acceso a cuentas necesarias.
Licencias válidas.
Cliente disponible durante la sesión.
Posibilidad de instalar temporalmente una herramienta remota.
Limitaciones
Lo que este servicio no incluye
El soporte remoto tiene un alcance definido. Estos casos requieren otra vía de atención o no forman parte del servicio.
Casos fuera del alcance remoto
- Reparación física.
- Cambio de componentes.
- Recuperación avanzada.
- Ransomware.
- Análisis forense.
- Equipos que no encienden.
Restricciones de seguridad y servicio
- Banca electrónica.
- Incidentes bancarios.
- Licencias.
- Servicio presencial en Texas.
- Actividades ilegales.
- Garantía de reparar problemas físicos.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas antes de solicitar soporte
Estas respuestas buscan aclarar el alcance del servicio remoto y lo que puedes esperar antes de contratar.
¿El servicio es presencial?
No. El servicio para Texas es completamente remoto.
¿La atención es en español?
Sí. La atención y las explicaciones se brindan en español.
¿LESBAK tiene oficinas en Texas?
No. LESBAK opera desde Guadalupe, Nuevo León, México, y atiende Texas mediante soporte remoto.
¿Cómo se conectan?
Después de confirmar el servicio, se utiliza una herramienta de acceso remoto autorizada por el cliente.
¿Puedo ver lo que hacen?
Sí. El cliente puede observar la sesión y finalizarla cuando quiera.
¿Solicitan contraseñas bancarias?
No. LESBAK no solicita contraseñas bancarias ni accede a banca en línea.
¿Incluye licencias?
No. Las licencias y suscripciones se compran por separado.
¿Pueden instalar Office?
Sí, siempre que el cliente tenga una licencia, suscripción o cuenta válida.
¿Pueden instalar Adobe?
Sí, siempre que el cliente tenga una suscripción válida y el equipo sea compatible.
¿Pueden reparar una computadora que no enciende?
No de forma remota. Ese caso requiere revisión física.
¿Qué sucede si no se puede resolver?
Se explica el diagnóstico y se recomienda el siguiente paso. El cobro dependerá del servicio previamente acordado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se confirman antes de iniciar el servicio.
¿Cuánto tarda?
Depende del tipo de problema y del plan seleccionado. No prometemos resolución en un tiempo específico fuera de la duración contratada.
Contacto final
Recibe soporte técnico remoto en español
Cuéntanos qué problema presenta tu computadora y te indicaremos qué servicio puede ayudarte.