Atención en español
La explicación del problema, el alcance del servicio y las recomendaciones se brindan en español.
Atención en español para clientes en Texas
Soporte técnico remoto en español para Texas
¿Tu computadora está lenta, presenta errores o necesitas instalar y configurar un programa? Recibe asistencia remota en español sin trasladar tu equipo.
Atención remota para personas, trabajadores independientes y pequeños negocios en Laredo, McAllen, Brownsville, El Paso, San Antonio y otras ciudades de Texas.
Horario de atención: 10:00 a.m. a 12:00 de la noche, hora de Monterrey. Normalmente respondemos en un plazo de hasta 30 minutos dentro del horario de atención.
Importante: El servicio se realiza completamente en línea. LESBAK opera desde México y no ofrece visitas presenciales en Texas.
Antes de conectarnos
Lo que queremos que sepas desde el inicio
La confianza es parte del servicio. Estas son reglas básicas de atención antes de solicitar acceso remoto.
Precio explicado antes de comenzar
Primero confirmamos qué tipo de ayuda corresponde y el precio inicial antes de iniciar cualquier sesión.
RustDesk con autorización
Usamos RustDesk únicamente con autorización del cliente. Puedes ver la sesión y finalizar la conexión cuando quieras.
Sin prácticas invasivas
LESBAK opera desde Guadalupe, Nuevo León, México. No solicitamos contraseñas bancarias ni accedemos a banca en línea.
Servicios y precios
Planes iniciales para soporte remoto en Texas
Los precios están expresados en USD y se confirman según el alcance del problema antes de iniciar la sesión. Las tarifas indicadas como “Desde” se determinan después del diagnóstico.
Diagnóstico remoto
- Revisión inicial.
- Identificación probable de la falla.
- Explicación del problema.
- Recomendación de solución.
- Cotización del servicio necesario.
El diagnóstico tiene costo. Si decides continuar con el servicio recomendado, ese importe se toma como abono al total.
Solicitar diagnósticoSoporte remoto básico
- Configuración básica de Windows.
- Problemas con correo.
- Configuración de impresoras.
- Programas que no abren.
- Ajustes básicos de audio o video.
- Problemas de navegación.
- Orientación al finalizar.
Soporte remoto de hasta 60 minutos
- Diagnóstico.
- Ajustes de configuración.
- Revisión de programas.
- Actualizaciones básicas.
- Solución de errores comunes.
- Explicación de lo realizado.
Optimización de computadora
- Revisión de programas de inicio.
- Limpieza de archivos temporales.
- Desinstalación de programas innecesarios.
- Revisión básica de software no deseado.
- Actualizaciones esenciales.
- Diagnóstico básico de disco y memoria.
- Recomendaciones de mejora.
El servicio no garantiza resolver lentitud causada por fallas físicas, disco dañado, memoria insuficiente o componentes defectuosos.
Solicitar optimización
Configuración remota
Instalación y configuración de programas
El precio inicial se confirma según el diagnóstico, el alcance y la compatibilidad del programa.
- Microsoft Office con licencia válida.
- Microsoft 365.
- Antivirus.
- Impresoras y escáneres.
- Navegadores.
- Software gratuito.
- Software empresarial proporcionado por el cliente.
- Herramientas de videollamada.
- Clientes de correo.
Pequeños negocios
Atención remota puntual para pequeños negocios
- Configuración y diagnóstico.
- Correo, programas e impresoras.
- Usuarios y problemas básicos.
Cómo funciona
Proceso de atención remota en siete pasos
El servicio se coordina por WhatsApp y se realiza únicamente con autorización del cliente.
1
Contáctanos por WhatsApp
Inicia la conversación con LESBAK desde el botón de contacto.
2
Describe el problema
Cuéntanos qué sucede y qué equipo o programa necesitas revisar.
3
Confirmamos alcance y precio
Revisamos el caso y confirmamos qué servicio corresponde antes de iniciar.
4
Realiza el pago
El método de pago, el alcance y el precio se confirman antes de iniciar; aceptamos PayPal o transferencia bancaria.
5
Autoriza RustDesk
La conexión se realiza mediante RustDesk únicamente con tu autorización.
6
Realizamos el diagnóstico o servicio
Puedes ver el procedimiento y finalizar la conexión cuando lo desees.
7
Seguimiento al problema atendido
Incluye seguimiento durante 30 días sobre el problema atendido.
Requisitos
Lo necesario para recibir soporte remoto
Estas condiciones ayudan a que la sesión se realice con claridad y sin contratiempos innecesarios.
Windows compatible.
Internet estable.
Permisos de administrador.
Acceso a cuentas necesarias.
Licencias válidas.
Cliente disponible durante la sesión.
Posibilidad de instalar temporalmente RustDesk.
Limitaciones
Lo que este servicio no incluye
El soporte remoto tiene un alcance definido. Estos casos requieren otra vía de atención o no forman parte del servicio.
Casos fuera del alcance remoto
- Reparación física.
- Cambio de componentes.
- Recuperación avanzada.
- Ransomware.
- Análisis forense.
- Equipos que no encienden.
Restricciones de seguridad y servicio
- Banca electrónica.
- Incidentes bancarios.
- Licencias.
- Servicio presencial en Texas.
- Actividades ilegales.
- Garantía de reparar problemas físicos.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas antes de solicitar soporte
Estas respuestas buscan aclarar el alcance del servicio remoto y lo que puedes esperar antes de contratar.
¿Dan soporte presencial en Texas?
No hay atención presencial en Texas; el servicio es completamente remoto desde México.
¿La atención es en español?
Sí. La atención y las explicaciones se brindan en español.
¿LESBAK tiene oficinas en Texas?
No. LESBAK opera desde Guadalupe, Nuevo León, México, y atiende Texas mediante soporte remoto.
¿Qué horario manejan?
De 10:00 a.m. a 12:00 de la noche, hora de Monterrey.
¿En cuánto tiempo responden?
Normalmente respondemos en un plazo de hasta 30 minutos dentro del horario de atención.
¿Qué herramienta usan?
Usamos RustDesk con autorización del cliente.
¿Puedo ver o terminar la conexión?
Sí. El cliente puede observar la sesión y finalizar la conexión cuando quiera.
¿Solicitan contraseñas bancarias?
No. LESBAK no solicita contraseñas bancarias ni accede a banca en línea.
¿Incluye licencias?
No. Las licencias y suscripciones se compran por separado.
¿Pueden instalar Office?
Sí, siempre que el cliente tenga una licencia, suscripción o cuenta válida.
¿Pueden instalar Adobe?
Sí, siempre que el cliente tenga una suscripción válida y el equipo sea compatible.
¿Pueden reparar una computadora que no enciende?
No de forma remota. Ese caso requiere revisión física.
¿Qué sucede si no se puede resolver?
Se explica el diagnóstico y se recomienda el siguiente paso. El diagnóstico tiene costo; si contratas el servicio recomendado, ese importe se toma como abono al total.
¿Qué métodos de pago aceptan?
PayPal o transferencia bancaria. El método de pago, el alcance y el precio se confirman antes de iniciar.
¿El diagnóstico se descuenta?
El diagnóstico se cobra y puede tomarse como abono si se contrata el servicio recomendado.
¿Incluye seguimiento?
Incluye seguimiento durante 30 días sobre el problema atendido. Nuevas fallas, solicitudes diferentes o intervenciones fuera del alcance original se cotizan por separado; no equivale a soporte ilimitado ni 24/7.
¿Atienden pequeños negocios?
Sí. Podemos revisar necesidades de Microsoft 365, correo empresarial, dominios, hosting, respaldos, impresoras, sitios web y varios usuarios, sujetas a diagnóstico y cotización.
¿Cuánto tarda?
Depende del tipo de problema y del plan seleccionado. No prometemos resolución en un tiempo específico fuera de la duración contratada.
Contacto final
Recibe soporte técnico remoto en español
Cuéntanos qué problema presenta tu computadora y te indicaremos qué servicio puede ayudarte. Atendemos de 10:00 a.m. a 12:00 de la noche, hora de Monterrey.
Normalmente respondemos en un plazo de hasta 30 minutos dentro del horario de atención. El servicio es remoto, en español y operado desde México.